с 2023 года поддерживаются только установленные экземпляры Zammad. Работы по внедрению и разработке прекращены.
Интеграция с вашим аккаунтом WhatsApp Бизнес. Для интеграции потребуется доступ к WhatsApp Cloud API.
Добавлена возможность настройки статусов и приоритетов для тикетов. Что по мнению разработчика даст большую гибкость и контроль.
Улучшение возможностей управления переводом. Возможность настройки переводов интерфейса локально.
Исправлена неверная логика предоставляемых разрешений в базе знаний.
Новые разрешения API для статусов и приоритетов тикета.
Объявлено о возможном отказе от интеграции Twitter. Это планируется сделать начиная с версии 7.0. Это интересно, потому как разработчики утверждают, что изменения в X API v2.0, кардинальны и не позволяют дальнейшее использование из-за моделей ценообразования. По оценкам команды Zammad ежемесячные расходы на API могут составить примерно 42 000 долларов США. Пока ситуация не очень понятна, ожидаем версии 7.x.
Прекращение поддержки интеграции Slack. Рекомендовано перейти на веб-хуки.
Начиная с версии 7.0 прекращается поддержка Internet Explorer 11. Звучит удивительно. Но оказывается она была.