с 2023 года поддерживаются только установленные экземпляры Zammad. Работы по внедрению и разработке прекращены.
Zammad Helpdesk 6.4
Приложение для организации службы поддержки. Тикетная система. Демо. Предлагаем запуск и поддержку отдельного выделенного сервера (VDS) или виртуального сервера (VPS) с установленной системой Zammad.
Zammad 6.4
6 ноября 2024 года очередной релиз, версия 6.4. Как обычно некоторые ожидаемые функции, повышение стабильности и производительности, улучшение безопасности.
- Поддержка отображения на мобильных. Новый вид на мобильных радикально изменяет возможности Zammad. Теперь можно функционально и продуктивно работать с мобильных устройств.
- Возможность отслеживания и поиска дубликатов.
- Улучшение веб-хуков. Для лучше интеграции и автоматизации.
- Управление уведомлениями для агентов и пользователей.
- Улучшенные настройки для заголовков и содержания. Возможность установки значений полей.
- Изменения дизайна приложения. Улучшенная адаптивность, возможность изменения колонок в таблицах и скрытия панелей навигации.
Возможности
Тикеты
Клиенты будут удовлетворены персонализированными и быстрыми ответами. С Zammad вы можете управлять и организовывать вашу команду и заявки так, что ваши клиенты начнут улыбаться.
Многоканальность
В наше время организация доступна не только по телефону. С Zammad вы объединяете вместе различные каналы связи с клиентами, такие как телефон, Email, SMS или Telegram.
Версионирование
Zammad легко контролируем. Именно по этой причине он часто используется в банках. История запроса поможет в любое время восстановить, кто, когда и как изменил информацию.
Эскалации
Вы хотите обеспечить своим клиентам индивидуальную эскалацию или лимит времени решения задачи? Zammad поможет вам соблюдать ваши соглашения и их оценку.
Маркировка текста
Простой и удобный инструмент маркировки текста тикета. Отмечаем важные фразы в тексте, чтобы обратить внимание других агентов или оставить напоминание себе.
Текстовые модули
Подготовленные заранее блоки текста упрощают работу. Ответы на повторяющиеся вопросы и предлагают продуманные, согласованные и эффективные формулировки.
Макросы
Автоматизация повторяющихся действий например, отметить 'как спам', закрыть, добавить комментарий, изменить статус. Значительно ускорят работу.
Внешняя авторизация
Zammad поддерживает актуальные социальные сервисы, как механизмы авторизации. Вход в систему возможен через LDAP, SAML, OAuth (SSO).
Автосохранение
Текущий прогресс сохраняется автоматически и начав работу на одном устройстве — вы можете ее продолжить на другом с того же самого места.