с 2023 года поддерживаются только установленные экземпляры Zammad. Работы по внедрению и разработке прекращены.
Zammad Helpdesk 6.3
Приложение для организации службы поддержки. Тикетная система. Демо. Предлагаем запуск и поддержку отдельного выделенного сервера (VDS) или виртуального сервера (VPS) с установленной системой Zammad.
Zammad 6.0
6 июня 2023 года очередной значительный релиз, версия 6.0. Эта версия включая ряд значительных и ожидаемых сообществом улучшений продукта.
- Поддержка отображения на мобильных. Новый вид на мобильных радикально изменяет возможности Zammad. Теперь можно функционально и продуктивно работать с мобильных устройств.
- Возможность отслеживания и поиска дубликатов.
- Улучшение веб-хуков. Для лучше интеграции и автоматизации.
- Управление уведомлениями для агентов и пользователей.
- Улучшенные настройки для заголовков и содержания. Возможность установки значений полей.
- Изменения дизайна приложения. Улучшенная адаптивность, возможность изменения колонок в таблицах и срытия панелей навигации.
Возможности
Тикеты
Клиенты будут удовлетворены персонализированными и быстрыми ответами. С Zammad вы можете управлять и организовывать вашу команду и заявки так, что ваши клиенты начнут улыбаться.
Многоканальность
В наше время организация доступна не только по телефону. С Zammad вы объединяете вместе различные каналы связи с клиентами, такие как телефон, электронная почта, SMS или Twitter.
Версионирование
Zammad легко контролируем. Именно по этой причине он часто используется в банках. Через историю тикета можно в любое время восстановить кто когда и на что изменил интересующую нас информацию.
Эскалации
Вы хотите обеспечить своим клиентам индивидуальную эскалацию или лимит времени решения задачи? Zammad поможет вам соблюдать ваши соглашения и их оценку.
Маркировка текста
Простой и удобный инструмент маркировки текста тикета. Отмечаем важные фразы в тексте, чтобы обратить внимание других агентов или оставить напоминание себе.
Текстовые модули
Подготовленные заранее блоки текста упрощают работу, ответы на однообразные вопросы и предлагают продуманные формулировки.
Макросы
Автоматизация повторяющихся действий, например отметить 'как спам' и закрыть. Или добавить комментарий и изменить статус, очень помогут операторам поддержки.
Внешняя авторизация
Zammad поддерживает актуальные социальные сервисы, как механизмы авторизации. Вход в систему возможен через Twitter, Facebook, LinkedIn или Google через OAuth.
Автосохранение
Текущий прогресс работы сохраняется автоматически и начав работу на одном устройстве - вы можете ее продолжить на другом с того же самого места.